Klachtenopvang / bemiddeling

Maxima Medisch Centrum Patiënten Patiëntenervaringen en klachten Klachtenopvang / bemiddeling

Alle medewerkers van MMC proberen uw bezoek aan het ziekenhuis zo goed mogelijk te laten verlopen. Het kan voorkomen dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of verblijf niet tevreden bent. Dan horen wij dat graag van u.

Het biedt ons in de eerste plaats de mogelijkheid om u op passende wijze tegemoet te treden en in de tweede plaats kunnen uw ervaringen voor ziekenhuismedewerkers een belangrijk signaal zijn.

Hebt u opmerkingen, ideeën/suggesties,klachten of complimenten bespreek die dan zo mogelijk met de personen die u daarvoor verantwoordelijk acht (verpleegkundige, afdelingshoofd of specialist). Meestal zijn zij bereid in overleg met u de problemen op te lossen. Als u een gesprek met hen niet wenselijk vindt of ontevreden bent over de voorgestelde oplossing, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionarissen zijn medewerkers die belast zijn met de opvang en de bemiddeling van klachten in het ziekenhuis. Zij hebben binnen het ziekenhuis een onafhankelijke positie. U kunt, indien mogelijk, direct bij een van de klachtenfunctionarissen terecht of na een telefonische afspraak. U kunt uw klachten of vraag ook schriftelijk of per e-mail indienen.

De klachtenfunctionaris kan voor u fungeren als:

steun-, informatie- en meldpunt: u kunt uw klachten vrijblijvend bespreken zonder dat er direct actie hoeft te volgen.
bemiddelaar: de klachtenfunctionaris probeert samen met u in contact met de betrokken medewerker(s) het probleem op te lossen.
adviserende instantie: mocht via bemiddeling uw klacht niet bevredigend opgelost worden, dan kan de klachtenfunctionaris u adviseren bij het voorleggen van uw klacht aan de klachtencommissie van het ziekenhuis of aan een externe klachteninstantie.

Deel deze pagina: