Klachtbemiddelaar

Ben je een ervaren, daadkrachtige en empathische klachtbemiddelaar met een frisse blik? En ben je op zoek naar een uitdagende baan waar geen dag hetzelfde is? Dan ben je bij ons aan het juiste adres!

Jij zorgt voor

• Klachtbemiddeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten of naasten met een klacht. Jij vangt hen op, geeft onafhankelijk advies en probeert tot een oplossing te komen. Je zet je in voor het herstel van dialoog en vertrouwen. Jij onderzoekt welke mogelijkheden tot bemiddeling passen bij de klacht en begeleidt het bemiddelingsgesprek tussen klager en beklaagde. Deze kunnen als het nodig is ook ’s avonds plaatsvinden.
• Ondersteuning van patiënten of naasten bij calamiteitenonderzoeken.
• Trendrapportages en beleidsontwikkeling naar aanleiding van de gemelde klachten. Je adviseert management, Raad van Bestuur en bestuur medische staf over het voorkomen van en adequaat reageren op klachten.
• Voorlichting en scholing aan medewerkers over klachtbehandeling, relevante wet- en regelgeving en omgang met patiënten. Om dat goed te doen, volg je de landelijke ontwikkeling op de voet en weet je deze te vertalen naar de werkvloer.

Dit past bij je als

• Je een relevante HBO opleiding hebt afgerond en ruime werkervaring hebt als zorgprofessional en klachtbemiddelaar. Om snel ingewerkt te kunnen raken is het belangrijk dat je de opleiding tot klachtenfunctionaris al hebt gevolgd en hierin werkervaring hebt.
• Je onpartijdig bent, op zoek gaat naar feiten en empathisch kunt omgaan met tegengestelde belangen. Door jouw manier van communiceren kun je zaken ter discussie stellen zonder de relatie uit het oog te verliezen.
• Je sterk bent in gespreks- en bemiddelingstechnieken en conflicthantering en je mondeling en schriftelijk goed kunt uitdrukken in het Nederlands en Engels.
  
   

Je kiest voor Máxima MC omdat

• We zijn uitgeroepen door Randstad tot de meest aantrekkelijke werkgever in de non-profit sector – en dat voel je elke werkdag.
• Bij ons de gezondheid van onze patiënten in goede handen is. Om ons werk optimaal te kunnen doen, zorgen we goed voor onszelf en voor elkaar. Bekijk ons jaardocument van 2024 om een beeld te krijgen van de ontwikkelingen in MMC.
• Onze ruim 4000 medewerkers iedere dag werken aan de beste zorg. We innoveren en ontwikkelen. We bedenken nieuwe technieken en organiseren de zorg slim.
• We als topklinisch opleidingsziekenhuis veel opleidingsmogelijkheden bieden.
• Wij een mooi arbeidsvoorwaardenpakket aanbieden, inclusief interessante regelingen als meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden en activiteiten op gebied van gezondheid. Deze functie is ingeschaald in FWG-schaal 60 (maximaal € 6.098,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek) conform de generieke functie beleidsadviseur C2. Goed om te weten: per 1 augustus 2026 vindt er een structurele verhoging plaats van 2%.
• Dit een tijdelijke vacature van minimaal 6 maanden betreft.
• We als ziekenhuis steeds meer bezig zijn met verduurzamen. We maken deel uit van de top op het gebied van CO2-reductie in ziekenhuizen.

Lees meer over MMC…

Nieuwsgierig geworden?

Heb je interesse in deze functie bij Máxima MC? Dan zien we graag jouw reactie, in ieder geval vóór 11 mei, via onderstaande button. 

Wil je meer informatie over deze vacature? Bel met een van de klachtbemiddelaars, tel (040) 888 9481.

De gesprekken vinden plaats in week 21. 

Voor iedere medewerker die wij aan willen nemen gaan we referenties na, vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op en controleren we (indien van toepassing) het beroepsregister. 

Deze vacature verdwijnt na de sluitingsdatum van onze website. Je kunt de vacature naar jezelf mailen via onderstaand e-mailicoon. 

Bekijk je deze vacature via een andere website dan werkenbijmmc.nl? Check de vacature ook op onze eigen website. Externe websites nemen namelijk niet altijd alle informatie volledig over.