Ervaring delen: tips, complimenten en klachten

Máxima MC Panel; denk met ons mee!

Máxima MC hecht veel waarde aan de mening van haar patiënten. Vindt u het leuk om regelmatig mee te werken aan verschillende onderzoeken van MMC? Meldt u dan aan voor het Máxima MC Panel en geef uw mening over MMC en allerlei onderwerpen die te maken hebben met MMC. Het Máxima MC Panel is een groep geïnteresseerden die graag meerdere keren per jaar hun mening willen geven over uiteenlopende onderwerpen. Bekijk hier meer informatie en meld u aan.

Klachtbemiddeling

Bent u niet tevreden?
Als u niet tevreden bent over de zorg in Máxima MC, heeft u de mogelijkheid om dit kenbaar te maken. Dit kan op verschillende manieren:

Alle medewerkers van Máxima MC proberen uw bezoek aan het ziekenhuis zo goed mogelijk te laten verlopen. Het kan voorkomen dat u over (delen van) uw behandeling of verblijf niet tevreden bent. Wanneer u niet tevreden bent kunt u dat het beste eerst bespreken met de betrokken persoon of zorgverlener. Wellicht kan hij of zij direct met een oplossing komen of een misverstand rechtzetten.

Heeft u deze stap al ondernomen of heeft u moeite met het aanspreken van de persoon of afdeling? Dan kunt u contact opnemen met een van de drie klachtbemiddelaars. De klachtbemiddelaars zijn medewerkers die zorg dragen voor de opvang en de bemiddeling van klachten in het ziekenhuis. Zij hebben binnen het ziekenhuis een onafhankelijke positie.

U kunt, indien mogelijk, direct bij een van de klachtbemiddelaars terecht, een afspraak maken of uw klacht in een (telefonisch) gesprek met één van de klachtbemiddelaars bespreken. Ook kunt u uw klacht schriftelijk melden in een brief of een digitaal formulier invullen en versturen. De klachtbemiddelaars zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 16.30 uur:

• Via het contactformulier
• Via mailadres: klachtbemiddeling@mmc.nl
• Telefonisch via telefoonnummer: (040) 888 94 81
• Loop binnen. Locatie Veldhoven, route 61 en locatie Eindhoven, route 93
• Stuur een brief naar Máxima MC, t.a.v. Klachtbemiddeling, antwoordnummer 10080, 5500 VB Veldhoven (geen postzegel nodig)

Alles naar wens

Mensen die naar Máxima MC komen voor medische zorg staan bij ons centraal. Dat is niet zomaar een kreet: elke dag werken we er bij MMC aan om zorg nóg beter te maken. Dat is ook de reden waarom we de kwaliteit van patiëntenzorg continu meten.

Wilt u meedenken over de kwaliteit van de zorg in het Máxima MC? Heeft u een goed idee? Een praktische suggestie of een compliment? Wij nodigen u uit dit aan ons te laten weten.

Zijn er zaken die niet naar wens verlopen of heeft u een klacht, neem dan contact op met de klachtbemiddelaar, telefoonnummer (040) 888 94 81.

Als u niet tevreden bent over een consult/behandeling bij CosMedic, dan kunt u dit het beste direct bespreken met de zorgverlener of via de website www.cosmedic.nl/kwaliteit

Als u niet tevreden bent over uw bezoek bij de huisartsenpost van SHOKO, dan kunt u dit het beste direct bespreken met de zorgverlener of met de klachtenbemiddelaar van SHOKO via de website www.shoko.nl.

Als u een klacht heeft over uw (onvrijwillige) opname op de psychiatrische afdeling van Máxima MC, dan kunt u deze klacht bespreken met de patiënt-vertrouwenspersoon. Als dit niet heeft geleid tot een bevredigende oplossing, dan kunt u vragen om een oordeel van de zorgaanbieder (bij vrijwillige zorg) of de klacht voorleggen aan de Klachtencommissie cliënten van de GGzE (bij onvrijwillige zorg). Kijk in deze laatste situatie op www.ggze.nl voor meer informatie.

Financiële klachten

Klachten die gaan over (onterecht) ontvangen facturen en daarmee verwante vraagstukken, kunt u richten aan het loket facturatie, telefoonnummer: (040) 888 9110. Meer informatie vindt u op bij Veel gestelde vragen over uw factuur.

Schade en aansprakelijkheid

Als u meent dat er sprake is van schade als gevolg van onzorgvuldig handelen/nalaten door MMC, dan kunt u het ziekenhuis hiervoor aansprakelijk stellen. De aansprakelijkstellingen van het ziekenhuis worden namens de raad van bestuur behandeld door een jurist, eventueel in samenwerking met de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van MMC.

De brief waarin u MMC aansprakelijk stelt, dient (in ieder geval) de volgende onderdelen te bevatten:

• uw naam, geboortedatum, adres en telefoonnummer;
• een zin waarin u het ziekenhuis aansprakelijk stelt;
• de naam tegen wie de aansprakelijkstelling is gericht;
• de datum waarop het incident heeft plaatsgevonden;
• een nauwkeurige beschrijving van het gebeuren;
• een omschrijving van de hierdoor ontstane schade;
• en plaats, datum en handtekening.

De brief kan gestuurd worden naar Máxima MC, Raad van Bestuur, t.a.v. Juridische Zaken, antwoordnummer 10080, 5500 VB Veldhoven (geen postzegel nodig).

Bent u op zoek naar meer informatie over de mogelijkheden om een klacht kenbaar te maken? Bekijk de folder ‘Bent u niet tevreden, mogelijkheden om dit kenbaar te maken‘ of de ‘Klachtenregeling Máxima MC’.